******有限公司北京市分公司（采购人）对2024年12月-2025年2月北京联通服务运营中心业务专家席业务外包短期集中采购项目（项目编号：JSZB-2024-BJLT137）进行单一来源采购，现就本次采购内容公示如下：

1.项目概况与采购内容：

1.1采购内容：采购业务专家席业务外包服务，服务范围包括：工单处理、总经理热线话务、联通APP客户经理服务、服务回访，以及与之相关的支撑工作，包括但不限于咨询、疑难处理、工单处理、回访等。本项目预估工作量见“附件：预估工作量”（本项目工作量为预估规模，具体以实际发生为准）。

1.2服务期限：2024年12月1日至2025年2月28日。如采购人“2024年-2026年服务营销一体化运营业务外包集中采购项目”合同在本项目服务期限内签订，则本合同于“2024年-2026年服务营销一体化运营业务外包集中采购项目”合同签订前一日自动终止。

1.3本项目不划分标包。

******有限公司

3.单一来源采购论证情况

3.1单一来源采购的原因：

（1）服务运营中心正在履行的合同即将于11月30日到期，目前已启动新的业务外包招标项目（即2024-2026年北京联通服务营销一体化运营业务外包集中采购项目），根据招标流程，现行合同执行期内无法完成新招标项目，这会造成无合作方进行业务专家席运营工作，直接影响到北京公司客户服务工作。考虑到新的框架还在采购过程中，为了不中断业务，在新的框架采购完成前，由上期份额占比最大的（50%）合作供应商“******有限公司”继续提供业务专家席外包服务，服务范围包括：工单处理、总经理热线话务、联通APP客户经理服务、服务回访，以及与之相关的支撑工作，包括但不限于咨询、疑难处理、工单处理、回访等。

（2）根据运营要求，业务专家席服务人员至少要培训15-30天，如更换合作伙伴，需要重新培训人员，培训期间会直接影响到10010热线满意率。

（******有******有限公司承办，该公司熟悉各业务流程，人员招聘及服务质量完成较好，7-9月人员计划完成率累计达到100%。

综上所述，本采购符合《关于印发《中国联通单一来源采购实施办法（v1.0）》的通知》（物资【2022】3号）文件中第一章第四条第四款“需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的”以及第七款“经论证仅有一家供应商可供选择的情形”，符合单一来源采购适用条件，须采用单一来源方式进行采购。

3.2选择上述单位的原因：******有限公司为现有外包合作伙伴，份额占比最大（******有限公司承办，该公司熟悉各业务流程，人员招聘及服务质量完成较好，7-9月人员计划完成率累计达到100%。为满足项目需求，需与上述供应商进行谈判。

4.发布公示的媒体：

本次单一来源采购公示在中国联通采购与招标网（******)上发布。

5.公示期限：

自2024年11月26日至2024年11月29日止。任何供应商、单位或个人对采用单一来源方式公示有异议的，可以向采购人以书面形式实名提出，逾期不再受理。

6.联系方式：

******有限公司北京市分公司

地址：北京市西城区复兴门南大街 6号

联系人：王女士

******有限公司

联系人：王薇/郭萌/高建春

电话：******/******

电子邮件：******

******有限公司北京市分公司

******有限公司

2024年11月26日